Tham khảo

Điều khoản sử dụng dịch vụ 23wi

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 23wi, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản được bảo vệTuân thủ pháp luật địa phương
23wi Điều khoản sử dụng dịch vụ 23wi
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ về quy định tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, cách áp dụng quy định với tài khoản cụ thể của mình, hoặc cần làm rõ bất kỳ điểm nào liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm, hỗ trợ tiếng Việt cho mọi thắc mắc về điều khoản và tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích bằng văn bản về một điều khoản cụ thể hoặc tranh chấp giao dịch.
Hỗ trợ điện thoại di động Truy cập mục hỗ trợ ngay trên điện thoại — giao diện tối ưu cho màn hình nhỏ, dễ tìm đúng mục liên quan đến điều khoản bạn cần.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là quy tắc sử dụng — đây còn là cam kết của chúng tôi về cách xử lý thông tin tài khoản, bảo mật giao dịch và quyền riêng tư của bạn. Mỗi điểm dưới đây phản ánh cách vận hành thực tế của nền tảng, không phải lý thuyết.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh danh tính qua thông tin tài khoản đã đăng ký và ví điện tử — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng khớp với chủ tài khoản.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Báo cáo sự cố bảo mật

Nếu bạn phát hiện hoạt động bất thường trong tài khoản, hãy liên hệ ngay qua live chat. Chúng tôi xử lý khiếu nại bảo mật theo thứ tự ưu tiên và phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hay gặp khi tìm hiểu về quy định sử dụng tại 23wi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng qua live chat.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó cũng đồng nghĩa với việc bạn tiếp tục chấp thuận phiên bản điều khoản hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới được đăng tải ngay tại trang này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật là sự đồng ý với nội dung mới.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa qua email hỗ trợ hoặc live chat. Chúng tôi xử lý theo đúng nghĩa vụ pháp lý — một số dữ liệu có thể cần lưu thêm theo quy định hiện hành tại khu vực bạn truy cập.

Yêu cầu rút tiền sẽ tạm giữ cho đến khi xác minh xong. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bạn dùng phải đứng tên chính chủ — thông tin không khớp làm chậm hoặc từ chối giao dịch.

Tài khoản bị tạm khóa khi phát hiện nhiều tài khoản từ cùng một người, thông tin đăng ký sai lệch hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ và khôi phục nếu đủ điều kiện.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng ở những khu vực được phép. Nếu bạn không chắc về tình trạng hợp lệ tại địa phương, hãy kiểm tra quy định pháp lý hiện hành trước khi đăng ký.